{"id":14109,"date":"2022-03-10T11:13:54","date_gmt":"2022-03-10T14:13:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ez4.com.br\/?p=14109"},"modified":"2022-09-13T15:56:21","modified_gmt":"2022-09-13T18:56:21","slug":"comunicacao-unificada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ez4.com.br\/en\/comunicacao-unificada\/","title":{"rendered":"Descubra os benef\u00edcios de uma comunica\u00e7\u00e3o unificada e como aplic\u00e1-la"},"content":{"rendered":"

A aplica\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o unificada permite \u00e0 empresa padronizar o modo de transmitir informa\u00e7\u00f5es a todos<\/strong> que de alguma forma est\u00e3o envolvidos com o neg\u00f3cio. Um formato que reduz os erros de interpreta\u00e7\u00e3o e aumenta a confiabilidade das mensagens.<\/p>\n\n\n\n

O uso de canais institucionais possibilita um movimento mais din\u00e2mico dentro da organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>. Por isso, \u00e9 importante aproveitar as contribui\u00e7\u00f5es da tecnologia e buscar alternativas que v\u00e3o al\u00e9m do bom e velho telefone.<\/p>\n\n\n\n

Mas, o que \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o unificada? Neste post, al\u00e9m de entender o conceito voc\u00ea vai conhecer as funcionalidades desse tipo de comunica\u00e7\u00e3o. Continue lendo e veja quais s\u00e3o os principais benef\u00edcios!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o unificada?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quando falamos em comunica\u00e7\u00e3o, sobretudo a empresarial, logo, surgem \u00e0 mente os meios mais tradicionais, como telefone e e-mail. No entanto, a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica tratou de criar diferentes modelos de canais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Com o intuito de ampliar a intera\u00e7\u00e3o e melhorar os processos das empresas, a comunica\u00e7\u00e3o unificada surgiu para integrar os diversos canais em uma mesma plataforma de gerenciamento<\/strong>, seja de maneira f\u00edsica ou remota.<\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, v\u00e1rios dispositivos s\u00e3o usados, conforme a capacidade de cada um de absorver as funcionalidades dos canais. Al\u00e9m do telefone e e-mail j\u00e1 citados, outras ferramentas s\u00e3o eficientes na promo\u00e7\u00e3o de uma comunica\u00e7\u00e3o padronizada.<\/p>\n\n\n\n

Alguns exemplos s\u00e3o SMS, chatbots, voicebot, aplicativos de mensagens, secret\u00e1ria eletr\u00f4nica, sinaliza\u00e7\u00e3o digital, tela multim\u00eddia, videoconfer\u00eancias<\/strong>. Dentro de uma nova proposta de arquitetura tecnol\u00f3gica, a comunica\u00e7\u00e3o unificada integra empresa, pessoas e processos de forma padronizada e continuada.<\/p>\n\n\n\n

Vamos imaginar um cliente que entra em contato pelo chat e \u00e9 orientado a enviar um e-mail relatando informa\u00e7\u00f5es importantes sobre o problema que precisa resolver, para continuidade do atendimento.<\/p>\n\n\n\n

O setor respons\u00e1vel tem a op\u00e7\u00e3o de retornar na mesma mensagem ou fazer uma liga\u00e7\u00e3o para explicar os detalhes \u2014 tudo isso sem perder o registro das conversas, o que \u00e9 essencial para garantir uma<\/strong> experi\u00eancia diferenciada<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as funcionalidades dessa comunica\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A comunica\u00e7\u00e3o unificada abrange funcionalidades importantes de uma empresa. Direcionada para a integra\u00e7\u00e3o, suas aplica\u00e7\u00f5es podem ser eficientes em:<\/p>\n\n\n\n